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Políticas y Términos Legales
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Milkyway SpA
Última actualización: 19 de junio de 2025
Milkyway SpA, RUT N°77.231.471-K, ha desarrollado la siguiente política de privacidad, que describe cómo, por qué y para qué se recopilan, almacenan y utilizan tus datos personales a través de este sitio web o aplicación.
En NAUT, valoramos tu confianza tanto como valoramos la nutrición real y la vida vibrante. Proteger tu privacidad es esencial para nosotros. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos tu información personal al interactuar con nuestro Sitio Web y servicios.
1. Nuestro Compromiso
Nos comprometemos a manejar tu información personal con transparencia, responsabilidad y de acuerdo con la normativa legal aplicable, para que siempre tengas el control sobre tus datos.
2. Información que Recopilamos: Datos personales que utilizaremos, por qué y para qué
FINALIDADES
(para qué trataremos tus datos)
DATOS QUE TRATAREMOS
(para cumplir estas finalidades)
Canalizar, procesar y responder reclamos.
Nombre, apellido, RUT, teléfono, correo electrónico, región, dirección, local de compra, comuna de compra, producto comprado, lote, cantidad comprada, cantidad devuelta, estado de envase.
Canalizar, procesar y responder consultas, felicitaciones, solicitudes y sugerencias.
Nombre, apellido, RUT, teléfono, correo electrónico, región, dirección.
A través de este sitio web o aplicación no se realizará tratamiento de datos personales para la elaboración de perfiles.
Información que nos proporcionas directamente:
Datos de contacto: nombre, email, teléfono, dirección de envío.
Información de pago (gestionada de forma segura por terceros).
Preferencias o intereses que decidas compartir.
Información recopilada automáticamente:
Dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y comportamiento en el Sitio Web.
Cookies y tecnologías similares (gestionables desde tu navegador).
3. Finalidades del Tratamiento
Usamos tu información para:
Procesar y gestionar tus pedidos.
Responder a consultas, sugerencias o reclamos.
Personalizar tu experiencia y mejorar nuestros productos y servicios.
Enviar promociones y novedades (si así lo autorizas).
Cumplir con obligaciones legales y proteger la seguridad del sitio.
4. Compartición de Información
NAUT no vende ni arrienda tu información personal. Solo la compartimos con:
Proveedores de servicios: como procesadores de pago, empresas de despacho o marketing digital, quienes están obligados a resguardar tu información.
Autoridades, si es requerido legalmente.
Procesos legales o protección de derechos.
Transferencias comerciales, en caso de reestructuración o fusión.
5. Seguridad
Implementamos medidas físicas, electrónicas y administrativas razonables para proteger tus datos. Aunque ningún sistema es infalible, trabajamos continuamente por mejorar la seguridad de nuestra infraestructura.
En este sitio web, plataforma o aplicación utilizamos mecanismos físicos y electrónicos, además de procedimientos y prácticas, que buscan salvaguardar tu información personal.
Esta información es almacenada y procesada en servidores o medios magnéticos que mantienen estándares adecuados de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
6. Periodo por el que conservaremos tus datos
Conservaremos tus datos personales mientras permanezcan vigentes las finalidades de cada tratamiento. Eliminaremos o anonimizaremos tus datos cuando caduquen las finalidades para las cuales fueron obtenidos.
5. Tus derechos como usuario
Tienes derecho para solicitarnos acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de sus datos personales, de conformidad a la ley.
Derecho de acceso, para solicitarnos confirmación acerca de si los datos personales que te conciernen están siendo tratados por Naut, y en tal caso, acceder a dichos datos, su origen, las finalidades del tratamiento, las categorías, clases o tipos de destinatarios, o bien, la identidad de cada destinatario a los que hayamos comunicado o cedido los datos o se prevea hacerlo, el período de tiempo durante el cual los datos son tratados, los intereses legítimos que podamos tener, e información significativa sobre la lógica aplicada en el caso de que realicemos tratamiento de datos para ejecutar decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
Derecho de rectificación, para solicitarnos la rectificación de los datos personales que sean inexactos, desactualizados o incompletos.
Derecho de supresión, para solicitar y obtener de nosotros la eliminación de los datos personales que te conciernen, especialmente cuando los datos no resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento para el cual fueron recogidos; cuando hayas revocado tu consentimiento para el tratamiento y éste no tenga otro fundamento legal; cuando los datos hayan sido obtenidos o tratados ilícitamente; cuando se trate de datos caducos; cuando los datos deban suprimirse para el cumplimiento de una sentencia judicial, de una resolución de la autoridad de protección de datos o de una obligación legal; y cuando hayas ejercido su derecho de oposición y no existan otro fundamento legal para su tratamiento.
Derecho de oposición, para oponerte a un tratamiento específico o determinado de tus datos personales, cuando (i) la base de licitud sea la satisfacción de nuestros intereses legítimos, (ii) el tratamiento se realiza exclusivamente con fines de mercadotecnia o marketing directo de bienes, productos o servicios, incluida la elaboración de perfiles, y (iii) el tratamiento se realice respecto de datos obtenidos de una fuente de acceso público y no exista otro fundamento legal para su tratamiento.
Derecho de bloqueo, para solicitarnos la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de tus datos personales cuando su exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa y respecto de los cuales no corresponda la supresión.
Puedes ejercer estos derechos o retirar tu consentimiento en cualquier momento dirigiendo una solicitud vía correo electrónico info@naut.cl Atenderemos tu solicitud conforme a la normativa vigente.
7. Uso de Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Puedes modificar tus preferencias de cookies desde tu navegador. Algunas funcionalidades podrían verse afectadas si las desactivas.
8. Retención de Datos
Conservaremos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados y conforme a nuestras obligaciones legales.
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos que hemos recolectado datos personales de un menor sin autorización, los eliminaremos de inmediato. Si tienes dudas, escríbenos a info@naut.cl.
10. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política de vez en cuando. Cualquier cambio será comunicado en el sitio web con la fecha de entrada en vigor. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Gracias por confiar en NAUT.
Estamos comprometidos con tu bienestar, tu nutrición y tu privacidad.
Políticas de Envío, Entrega y Devoluciones - NAUT
1. Cómo Comprar en NAUT
Comprar en nuestro sitio web es simple. Solo debes seguir estos pasos:
- Aceptar nuestros Términos y Condiciones antes de finalizar tu compra.
- Seleccionar el producto que deseas y añadirlo a tu carro de compras.
- Registrarte con un correo electrónico válido y una contraseña.
- Elegir el tipo de entrega disponible: despacho a domicilio o retiro en punto habilitado (si aplica).
- Seleccionar el medio de pago.
- Antes del pago, verás un resumen de tu pedido que incluye:
- Descripción del producto o servicio.
- Precio unitario y total.
- Costo de envío (si corresponde).
- Fecha estimada de entrega.
- Medio de pago seleccionado
- Código de seguimiento del pedido.
- Opción para imprimir o guardar la orden.
Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de validación y logística. Te enviaremos por correo electrónico el comprobante, junto a la boleta o factura electrónica.
2. Medios de Pago Aceptados
Los productos adquiridos en nuestro sitio pueden ser pagados mediante:
- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express o Diners Club, emitidas en Chile o el extranjero.
- Tarjetas de débito asociadas a Redcompra, emitidas en Chile.
- Todos los pagos son procesados por plataformas seguras como WebPay.
Importante: Estos servicios de pago son prestados por empresas externas, por lo que su funcionamiento y continuidad son responsabilidad exclusiva de ellas, y no de NAUT.
3. Política de Envío y Entrega
a. Proceso General
Los pedidos NAUT son enviados por empresas de mensajería o transportistas de confianza. Una vez validado el pago, preparamos tu pedido para asegurar que llegue en óptimas condiciones.
b. Tiempos Estimados de Entrega
Los plazos de entrega se calculan desde la validación del pago y se consideran días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados):
- Región Metropolitana: hasta 8 días hábiles.
- Región de Valparaíso: hasta 10 días hábiles.
- Demás regiones: según disponibilidad de servicios de servicios de transportista o mensajería.
Podrían existir entregas en días festivos o fines de semana según la disponibilidad del transportista o mensajería.
c. Dirección de Entrega
Es tu responsabilidad proporcionar correctamente la dirección de entrega. Si necesitas corregirla antes del despacho, contáctanos de inmediato a info@naut.cl. No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso de envío.
d. Recepción del Pedido
Una persona mayor de 18 años, con cédula de identidad, debe estar presente para firmar la recepción. El transportista esperará hasta 10 minutos al momento de la entrega. Si no se puede realizar, se reagendará previa coordinación.
e. Entregas Fallidas
Si no es posible entregar el pedido tras 2 o 3 intentos (según la política del transportista), el producto retornará a nuestro centro de distribución. El cliente deberá coordinar un nuevo envío, cuyo plazo se contará nuevamente desde la confirmación.
f. Restricciones Geográficas
Despachamos exclusivamente a comunas habilitadas dentro de Chile continental. Verifica si tu dirección está dentro de nuestro radio de cobertura antes de realizar la compra.
4. Qué Hacer Ante Incidentes en la Entrega
Si el paquete presenta alguno de los siguientes problemas, te recomendamos rechazarlo:
- Embalaje abierto, dañado o con signos de manipulación.
- Producto con daño evidente.
- Producto incorrecto.
Indica el motivo del rechazo en el comprobante de entrega. Si decides aceptarlo de todos modos, contáctanos dentro de los 7 días hábiles siguientes.
5. Seguridad y Condiciones del Transportista
Los transportistas NO están autorizados a:
- Ingresar a tu domicilio.
- Entregar en ventanas, balcones o por medios riesgosos.
- Instalar, abrir, o manipular productos.
- Entregar a menores de edad o personas sin identificación.
Solo se hará entrega a una persona adulta con documento válido, en la dirección registrada.
6. Cancelaciones y Derecho de Retracto
a. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido desde la sección “Mis Pedidos” del sitio web, siempre que la boleta o factura aún no haya sido emitida.
b. Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Naut le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Naut no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Naut tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
7. Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico o al consumidor, según sea el caso, autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Naut (si aplica).
El producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señsalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo según estos términos. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
8. Cambios y Devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
a. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto con falla o diferente al solicitado, contáctanos de inmediato. Evaluaremos la situación y, si corresponde, procederemos con el cambio o reembolso.
b. Condiciones para Devoluciones
- El producto debe estar sin uso, completo, y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones fuera del plazo estipulado (10 días).
- Las devoluciones de compras realizadas por empresas solo serán procesadas a cuentas bancarias corporativas. No se harán reembolsos a cuentas personales en estos casos.
9. Proceso de Reembolso
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- En el caso de tarjetas de crédito, el abono puede reflejarse en el ciclo siguiente o subsiguiente, dependiendo de la administradora.
- El reembolso se tramita solo tras recibir y verificar el estado del producto en nuestro centro de distribución.
- NAUT tiene un plazo de hasta 30 días corridos para completar esta verificación.
Exención: NAUT se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.
10. Envío Gratis
Ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados, los cuales están identificados con un distintivo visible de “Envío Gratis”. Esta promoción puede estar sujeta a:
- Disponibilidad geográfica.
- Cambios posteriores al pedido que afecten su elegibilidad.
- Devoluciones que alteren el monto mínimo para envío gratis (se podrá descontar el costo del envío original en tales casos).
NAUT se reserva el derecho de modificar o suspender esta promoción sin previo aviso.
¿Tienes Preguntas?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte.
Escríbenos a: info@naut.cl
¡Gracias por elegir vivir una vida vibrante con NAUT!
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 19 de junio de 2025
1. Introducción
Bienvenido a Naut.cl (el “Sitio Web”), administrado por Milkyway SpA, con domicilio en Viña del Mar de Chile (“NAUT”, “nosotros” o “nuestro”). Al acceder y utilizar nuestro Sitio Web, aceptas estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de utilizar el Sitio.
2. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene por finalidad brindar información sobre nuestros productos, valores y estilo de vida, además de permitir la compra en línea de productos NAUT, cuando esté habilitado. También buscamos establecer un canal de contacto y cercanía con nuestros usuarios.
3. Usos Permitidos
Como usuario del Sitio Web te comprometes a:
- Utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley y estos términos.
- No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o afectar el correcto funcionamiento del Sitio Web. En consecuencia, está estrictamente prohibido: introducir o hacer uso de cualquier virus, gusano, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que sea perjudicial o invasivo o que pueda o tenga la intención de dañar, secuestrar o interrumpir el funcionamiento de, o controlar el uso de cualquier hardware, software o equipo, incluidos los servidores o redes utilizados para disponer del Sitio Web; bloquear, impedir o interrumpir el uso del Sitio Web a terceros; adulterar el contenido del Sitio Web de cualquier forma; sustraer, utilizar, difundir y/o dar mal uso de la información y contenidos del Sitio web, ya sea utilizando procesos automatizados, mecánicos o manuales o del administrador u otros usuarios; transferir o transmitir a cualquier título o por la vía de cualquier mecanismo, información personal o bases de datos del Sitio Web, o crear una base de datos mediante la descarga y el almacenamiento de contenidos o del Sitio Web; utilizar cualquier robot, spider, buscador/recuperador de sitios u otro dispositivo manual o automático para recuperar, indexar, “raspar”, “minar de datos” o en cualquier forma recabar contenido del Sitio Web, o reproducir o sortear la estructura de navegación o presentación del Sitio Web sin el consentimiento de Naut; utilizar el Sitio Web para menoscabar a personas o instituciones, afectando su honor, honra, imagen y dignidad, o ejecutando cualquier acto difamatorio, injurioso, amenazador o incitador al odio, respecto de cualquier persona natural o jurídica, como, asimismo, utilizar el Sitio para infringir cualquier norma jurídica vigente o futura, local o internacional; efectuar a través del Sitio Web cualquier acto delictual o fraudulento y/o infringir de cualquier modo la ley N° 21.459, que tipifica delitos informáticos; vulnerar a través del Sitio Web cualquier creación intelectual que esté protegida por derechos de autor o privilegios industriales de Naut o terceros; No utilizar el contenido del Sitio Web con fines ilícitos o sin autorización previa y por escrito de Naut.
4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio Web —incluyendo procedimientos, funcionalidades, software, marcas o signos distintivos, imágenes, fotografías, gráficos, archivos de texto, audio, vídeo, textos, logotipos, marcas, software y multimedia, demás contenidos y materiales— es propiedad de NAUT o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin el consentimiento previo y por escrito de NAUT.
Nada en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como que Naut otorga, de modo implícito, por preclusión o de algún otro modo, ninguna licencia o derecho sobre las marcas registradas y no registradas o cualquier otro contenido presente en el Sitio Web, que pertenezcan a Naut o a terceros. Queda prohibida su reproducción, adaptación, comunicación pública o distribución sin autorización previa y por escrito de Naut o de los legítimos propietarios de dichos contenidos.
5. Responsabilidad
Naut no es proveedor de servicios de internet o telefonía móvil, por lo que no garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas, fallas en los sistemas o en Internet o el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web. En consecuencia, Naut no será responsable en caso de que dichas dificultades, fallas o indisponibilidad se deban a fallas técnicas, de conexión, caídas del sitio web o la aplicación, fallas de los equipos computacionales, móviles o software utilizados para conectarse al Sitio Web, y en general, cualquier clase de falla o error que se deba a terceros o causas no imputables y ajenas al control de Naut.
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6. Protección de Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y cualquier normativa que la complemente o la reemplace.
Cuando corresponda, Naut solicitará tu consentimiento para tratar tus datos personales, o bien, los tratará cuando (i) sean socioeconómicos, relativos a obligaciones de carácter económico, financiero, bancario o comercial, (ii) sean necesarios para la ejecución o cumplimiento de una obligación legal o lo disponga la ley, (iii) sean necesarios para la satisfacción de intereses legítimos, siempre que con ello no se afecten tus derechos y libertades, y (iv) sean necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de un derecho ante los tribunales de justicia u organismos públicos.
La información personal que proporciones en el contexto del uso del Sitio Web deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. Naut asume que tienes la capacidad legal para consentir sobre el tratamiento de tus datos personales que, caso a caso, pudiera representarte, o bien, que cuentas con autorizaciones suficientes de terceros titulares y/o de tus cuidadores.
7. Modificaciones a estos Términos
NAUT puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
8. Legislación y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto ante los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Viña del Mar.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactarnos a través del correo: info@naut.cl.