Política de envío

Política de Envío y Entrega

a. Proceso General

Los pedidos NAUT son enviados por empresas de mensajería o transportistas de confianza. Una vez validado el pago, preparamos tu pedido para asegurar que llegue en óptimas condiciones.

b. Tiempos Estimados de Entrega

Los plazos de entrega se calculan desde la validación del pago y se consideran días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados):

  • Región Metropolitana: hasta 8 días hábiles.
  • Región de Valparaíso: hasta 10 días hábiles.
  • Demás regiones: según disponibilidad de servicios de servicios de transportista o mensajería.
    Podrían existir entregas en días festivos o fines de semana según la disponibilidad del transportista o mensajería.

c. Dirección de Entrega

Es tu responsabilidad proporcionar correctamente la dirección de entrega. Si necesitas corregirla antes del despacho, contáctanos de inmediato a info@naut.cl. No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso de envío.

d. Recepción del Pedido

Una persona mayor de 18 años, con cédula de identidad, debe estar presente para firmar la recepción.  El transportista esperará hasta 10 minutos al momento de la entrega. Si no se puede realizar, se reagendará previa coordinación.

e. Entregas Fallidas

Si no es posible entregar el pedido tras 2 o 3 intentos (según la política del transportista), el producto retornará a nuestro centro de distribución. El cliente deberá coordinar un nuevo envío, cuyo plazo se contará nuevamente desde la confirmación.

f. Restricciones Geográficas

Despachamos exclusivamente a comunas habilitadas dentro de Chile continental. Verifica si tu dirección está dentro de nuestro radio de cobertura antes de realizar la compra.

Qué Hacer Ante Incidentes en la Entrega

Si el paquete presenta alguno de los siguientes problemas, te recomendamos rechazarlo:

  • Embalaje abierto, dañado o con signos de manipulación.
  • Producto con daño evidente.
  • Producto incorrecto.

Indica el motivo del rechazo en el comprobante de entrega. Si decides aceptarlo de todos modos, contáctanos dentro de los 7 días hábiles siguientes.

Seguridad y Condiciones del Transportista

Los transportistas NO están autorizados a:

  • Ingresar a tu domicilio.
  • Entregar en ventanas, balcones o por medios riesgosos.
  • Instalar, abrir, o manipular productos.
  • Entregar a menores de edad o personas sin identificación.

Solo se hará entrega a una persona adulta con documento válido, en la dirección registrada.

Envío Gratis

Ofrecemos envío gratuito en productos seleccionados, los cuales están identificados con un distintivo visible de “Envío Gratis”. Esta promoción puede estar sujeta a:

  • Disponibilidad geográfica.
  • Cambios posteriores al pedido que afecten su elegibilidad.
  • Devoluciones que alteren el monto mínimo para envío gratis (se podrá descontar el costo del envío original en tales casos).

NAUT se reserva el derecho de modificar o suspender esta promoción sin previo aviso.